Política de Privacidade

Sua privacidade é importante para nós. Esta política explica de forma clara e transparente como tratamos seus dados pessoais.

Última atualização: 29 de novembro de 2025

Resumo da Nossa Política

Em poucas palavras, aqui está o que você precisa saber:

✓Coletamos apenas dados essenciais para o funcionamento do serviço
✓Seus dados de atendimento são usados apenas para resolver suas solicitações
✓Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros
✓Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento

1. Quem Somos

O NEOiD Hub é uma plataforma de atendimento ao cliente e suporte técnico desenvolvida pela NEOiD. Este portal permite que você:

Faça download de softwares e atualizações
Acesse nossa base de conhecimento e FAQ
Abra e acompanhe chamados de suporte
Gerencie seus equipamentos registrados

2. Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços:

Dados de Cadastro

Nome completo - para identificação
E-mail - para login e comunicações
Senha - armazenada de forma criptografada (hash)
CPF/CNPJ (opcional) - apenas para processos de RMA
Telefone (opcional) - para contato quando necessário

Dados de Atendimento

Chamados de suporte - suas solicitações e descrições de problemas
Mensagens trocadas - histórico de conversas com nossa equipe
Anexos - arquivos que você envia para auxiliar no atendimento

Estes dados são utilizados exclusivamente para resolver suas solicitações e melhorar nosso atendimento.

Dados de Uso

Downloads realizados - para controle de acesso aos arquivos
Equipamentos cadastrados - para suporte técnico personalizado

3. Como Usamos Seus Dados

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

1Autenticação: Permitir seu acesso seguro à plataforma
2Suporte: Atender suas solicitações e resolver problemas técnicos
3Downloads: Controlar o acesso aos arquivos disponibilizados
4Comunicação: Enviar notificações sobre seus chamados e atualizações importantes

Importante: Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem seu consentimento expresso. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros.

4. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

🔐 Criptografia

Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt). Conexões protegidas por HTTPS/TLS.

🛡️ Controle de Acesso

Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados necessários para suas funções.

☁️ Armazenamento Seguro

Dados armazenados em servidores seguros com backups regulares.

📋 Auditoria

Registramos acessos e alterações para garantir a integridade dos dados.

5. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos:

→

Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que temos armazenados

→

Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

→

Exclusão: Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais

→

Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor

→

Revogação: Revogar o consentimento para tratamento dos dados a qualquer momento

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário:

•Dados de conta: Enquanto sua conta estiver ativa
•Chamados de suporte: Por até 5 anos após o encerramento, para histórico e garantia
•Logs de acesso: Por até 6 meses, conforme exigências legais

Após solicitar a exclusão da sua conta, seus dados pessoais serão removidos em até 30 dias, exceto aqueles que devemos manter por obrigações legais.

🍪 7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site:

•Cookies de sessão: Para manter você logado
•Cookies de preferência: Para lembrar seu idioma e tema preferido

Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

8. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

E-mail: privacidade@neoid.com.br

Ou através do: Sistema de Suporte (área logada)

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

9. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em destaque na plataforma.

Recomendamos que você revise esta página periodicamente para estar ciente de quaisquer mudanças.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018