Política de Privacidade
Sua privacidade é importante para nós. Esta política explica de forma clara e transparente como tratamos seus dados pessoais.
Em poucas palavras, aqui está o que você precisa saber:
- ✓Coletamos apenas dados essenciais para o funcionamento do serviço
- ✓Seus dados de atendimento são usados apenas para resolver suas solicitações
- ✓Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros
- ✓Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento
O NEOiD Hub é uma plataforma de atendimento ao cliente e suporte técnico desenvolvida pela NEOiD. Este portal permite que você:
- Faça download de softwares e atualizações
- Acesse nossa base de conhecimento e FAQ
- Abra e acompanhe chamados de suporte
- Gerencie seus equipamentos registrados
Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços:
Dados de Cadastro
- Nome completo - para identificação
- E-mail - para login e comunicações
- Senha - armazenada de forma criptografada (hash)
- CPF/CNPJ (opcional) - apenas para processos de RMA
- Telefone (opcional) - para contato quando necessário
Dados de Atendimento
- Chamados de suporte - suas solicitações e descrições de problemas
- Mensagens trocadas - histórico de conversas com nossa equipe
- Anexos - arquivos que você envia para auxiliar no atendimento
Estes dados são utilizados exclusivamente para resolver suas solicitações e melhorar nosso atendimento.
Dados de Uso
- Downloads realizados - para controle de acesso aos arquivos
- Equipamentos cadastrados - para suporte técnico personalizado
Seus dados são utilizados exclusivamente para:
- 1Autenticação: Permitir seu acesso seguro à plataforma
- 2Suporte: Atender suas solicitações e resolver problemas técnicos
- 3Downloads: Controlar o acesso aos arquivos disponibilizados
- 4Comunicação: Enviar notificações sobre seus chamados e atualizações importantes
Importante: Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem seu consentimento expresso. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
🔐 Criptografia
Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt). Conexões protegidas por HTTPS/TLS.
🛡️ Controle de Acesso
Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados necessários para suas funções.
☁️ Armazenamento Seguro
Dados armazenados em servidores seguros com backups regulares.
📋 Auditoria
Registramos acessos e alterações para garantir a integridade dos dados.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos:
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário:
- •Dados de conta: Enquanto sua conta estiver ativa
- •Chamados de suporte: Por até 5 anos após o encerramento, para histórico e garantia
- •Logs de acesso: Por até 6 meses, conforme exigências legais
Após solicitar a exclusão da sua conta, seus dados pessoais serão removidos em até 30 dias, exceto aqueles que devemos manter por obrigações legais.
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site:
- •Cookies de sessão: Para manter você logado
- •Cookies de preferência: Para lembrar seu idioma e tema preferido
Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:
E-mail: privacidade@neoid.com.br
Ou através do: Sistema de Suporte (área logada)
Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em destaque na plataforma.
Recomendamos que você revise esta página periodicamente para estar ciente de quaisquer mudanças.
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Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018