Question 1

O Que Está Coberto Pela Garantia de Fábrica da NEOiD?

Accepted Answer

Garantia

Garantia Padrão

Os equipamentos NEOiD possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições abaixo:

Os equipamentos NEOiD são garantidos contra defeitos de fabricação por um período de 1 (um) ano, a partir da data de compra.
A nota fiscal original ou comprovante de compra deverá ser apresentado em qualquer solicitação de reparo sob garantia.
O período de garantia inicia na data de compra. Caso esta data não possa ser comprovada, o período de garantia terá início 30 dias após a data de envio do produto pela NEOiD.

Itens não cobertos pela garantia

A garantia não cobre danos ou falhas causados por:

Acidentes, quedas ou impactos
Mau uso ou uso inadequado do equipamento
Reparos ou modificações realizados por pessoas ou assistências não autorizadas pela NEOiD
Exposição à areia, sujeira, líquidos ou umidade excessiva
Descarga elétrica, surtos de energia ou D.D.P (Diferença de Potencial Elétrico)
Instalação ou uso de software de terceiros não autorizados
Infecção por vírus, malware ou outros problemas relacionados a sistemas de computador
Instalação incorreta ou configuração inadequada do equipamento

Custos e responsabilidades

Todos os custos de envio, transporte e seguro do equipamento são de responsabilidade do proprietário.
A garantia cobre somente o equipamento principal, não incluindo acessórios como:
- Fontes de alimentação
- Cabos
- Adaptadores
- Controles remotos
- Outros acessórios fornecidos com o produto

Limitações da garantia

A garantia é válida apenas no país ou região onde o produto foi adquirido.
Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não incluindo quaisquer outras reivindicações de qualquer natureza.
Esta garantia não afeta os direitos legais do consumidor, conforme a legislação aplicável no país de compra.

Question 2

Como Atualizar o Firmware de Sua Câmera NEOiD?

Accepted Answer

Aviso Importante

Este tutorial é válido somente para os seguintes modelos de câmeras:

NEOiD PTZ USB PRO G2
NEOiD PTZ USB PRO 4K
NEOiD ROLEPLAY 4K
NEOiD PTZ NDI 20X G2
NEOiD PTZ NDI 30X G2

Modelos com Limitação de Firmware

NEOiD PTZ NDI 4K
Este tutorial funciona somente até a versão de firmware V0.0.36.
Acima desta versão, o processo de atualização é diferente.
NEOiD PTZ BROADCAST 4K
Este tutorial funciona somente até a versão de firmware V8.1.11.
Acima desta versão, o processo de atualização é diferente.

Caso o modelo da sua câmera não esteja listado, entre em contato com o nosso suporte para receber auxílio.

IP padrão da câmera NEOiD ROLEPLAY 4K

192.168.100.99

Como Atualizar o Firmware da Sua Câmera NEOiD

Antes de iniciar, leia atentamente todas as instruções para evitar danos ao equipamento.

1️⃣ Identificando o Equipamento

Você pode identificar o modelo da sua câmera de três maneiras:

Nota Fiscal (NF) de compra
Etiqueta localizada na embalagem do equipamento
Etiqueta localizada na parte inferior do equipamento

2️⃣ Solicitando o Firmware

2.1 Acesse o site

https://hub.neoid.pro/

Caminho:

Downloads → Procure sua câmera → Clique em "Ver Produto"

2.2 Baixe o Firmware Mais Recente

Procure o firmware com o selo Último ou Latest
Faça o download para o seu computador

3️⃣ Cuidados Antes e Durante a Atualização

Siga rigorosamente as recomendações abaixo:

Mantenha a câmera conectada à fonte de alimentação original (DC)
Não desconecte o cabo de rede
Não desligue a câmera durante o processo
Garanta que sua rede/IP esteja estável
O processo pode levar aproximadamente 5 minutos
Não movimente a câmera manualmente
Não utilize o controle remoto

A atualização estará concluída quando:

A câmera finalizar todos os movimentos PTZ automáticos
For possível conectar normalmente via IP novamente

4️⃣ Aplicando o Firmware

4️⃣.1️⃣ Preparação

Certifique-se de que a câmera e o computador estejam na mesma rede

IP padrão da câmera:

192.168.100.88

(Caso tenha alterado, utilize o IP configurado)

4️⃣.2️⃣Acessando a Interface da Câmera

Abra o navegador no computador
Digite o IP da câmera

4️⃣.3️⃣ Dados de login padrão

Para a maioria dos modelos:

Usuário: admin  
Senha: admin

Para a NEOiD PTZ BROADCAST 4K:

Usuário: neoid  
Senha: neoid

4️⃣.4️⃣ Atualizando o Firmware

Após o login, acesse o menu principal
Clique em SYSTEM ou SISTEMA
No menu superior, selecione Atualização Online
Selecione o arquivo de firmware baixado
Inicie a atualização

Ao aparecer a mensagem de confirmação, clique em OK

Durante o processo:

A câmera realizará movimentos automáticos
Não interrompa em hipótese alguma

5️⃣ Restauração de Fábrica (Obrigatória)

Após finalizar a atualização:

Acesse SISTEMA
Restaure a câmera para o PADRÃO DE FÁBRICA

Este passo é essencial para concluir a atualização corretamente.

6️⃣ Reconfiguração de IP

Caso utilize um IP diferente do padrão:

Reconfigure o endereço de rede após a restauração de fábrica

Conclusão

Sua câmera NEOiD está atualizada e pronta para uso.

Caso precise de assistência, entre em contato com nosso suporte.

Question 3

Como Atualizar Sua Câmera NEOiD PTZ NDI 4K e a sua NEOiD PTZ BROADCAST 4K Que Possui a Nova WEBUI?

Accepted Answer

Como Atualizar o Firmware da Sua Câmera NEOiD

Aviso Importante

Este tutorial é válido somente para os modelos abaixo e a partir dos firmwares mínimos indicados:

NEOiD PTZ NDI 4K – a partir do firmware V0.0.37
NEOiD PTZ BROADCAST 4K – a partir do firmware V1.13

Caso o modelo da sua câmera não esteja listado, entre em contato com o suporte NEOiD para receber auxílio.

Este manual foi elaborado utilizando as seguintes versões:

NEOiD PTZ NDI 4K: Firmware V0.0.39 / Patch V1.3.4
NEOiD PTZ BROADCAST 4K: Firmware V1.13 / Patch V1.3.2

As telas e opções podem variar conforme a versão instalada. Em caso de dúvida durante o processo, entre em contato com o suporte.

Antes de iniciar

Leia atentamente todo o procedimento. Uma atualização incorreta pode causar falhas no equipamento.

1️⃣ Identificando o equipamento

Você pode identificar o modelo da sua câmera por um dos meios abaixo:

Nota Fiscal (NF) de compra
Etiqueta na embalagem do produto
Etiqueta localizada na parte inferior da câmera

2️⃣ Solicitando o firmware

2.1 Acesse o portal de downloads

Entre em:

https://hub.neoid.pro/

Siga o caminho:

Downloads → Procure sua câmera → Clique em “Ver Produto”

2.2 Baixe o firmware e o patch

Localize o firmware com o selo “Última” ou “Latest”
Faça o download do Firmware e do Patch para o computador

3️⃣ Cuidados antes e durante a atualização

Siga rigorosamente as recomendações abaixo:

Utilize a fonte original (DC) da câmera
Não desconecte o cabo de rede
Não desligue a câmera durante o processo
Garanta que a rede e o IP estejam estáveis
O processo pode levar aproximadamente 5 minutos
Não movimente a câmera manualmente
Não utilize o controle remoto

A atualização estará concluída quando:

A câmera finalizar todos os movimentos PTZ automáticos
For possível acessar a câmera normalmente via IP

4️⃣ Aplicando o firmware

Preparação

Certifique-se de que câmera e computador estão na mesma rede
IP padrão da câmera:
```
192.168.100.88
```
Caso o IP tenha sido alterado, utilize o IP configurado.

Acessando a interface web

Abra o navegador no computador
Digite o IP da câmera na barra de endereços

Credenciais padrão

Para NEOiD PTZ NDI 4K:

Usuário: admin
Senha: admin

Para NEOiD PTZ BROADCAST 4K:

Usuário: neoid
Senha: neoid

Atualizando o firmware

Após o login, acesse SYSTEM ou SISTEMA → Manutenção
Clique em Selecionar Arquivo
Selecione o arquivo de firmware baixado
Leia o aviso exibido e clique em Fechar
Clique em Fazer Upload
Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique em Confirmar

Durante o processo:

A câmera realizará movimentos automáticos
Não interrompa em hipótese alguma
Um aviso de Instalação de Firmware ficará visível até a conclusão

Ao final:

A página será recarregada automaticamente
A câmera solicitará usuário e senha novamente

5️⃣ Aplicando o Patch

Após o novo login:

Acesse SYSTEM ou SISTEMA → Manutenção
Clique em Selecionar Arquivo
Selecione o arquivo de Patch
Clique em Fazer Upload
Em seguida, clique em Instalar
Confirme quando solicitado

O Patch será instalado em aproximadamente 10 segundos e a página será atualizada automaticamente.

6️⃣ Restauração de fábrica (OBRIGATÓRIA)

Após finalizar a atualização do Firmware e do Patch:

Acesse SYSTEM ou SISTEMA → Manutenção
Clique em Restaurar aos padrões de fábrica
Confirme a ação quando solicitado

Este passo é obrigatório para concluir corretamente a atualização.
A câmera iniciará o processo de restauração automaticamente.

7️⃣ Reconfiguração de IP

Caso utilize um IP diferente do padrão:

Reconfigure o endereço de rede da câmera após a restauração de fábrica

Conclusão

Sua câmera NEOiD está atualizada e pronta para uso.
Caso precise de assistência durante qualquer etapa, entre em contato com o suporte NEOiD.

Question 4

Como Atualizar o Firmware de Sua Câmera NEOiD Telycam?

Accepted Answer

Aviso Importante

Este tutorial é válido somente para os seguintes modelos de câmeras:

NEOiD PTZ NDI 4K PRO
NEOiD PTZ ULTRA 4K
NEOiD PTZ ULTRA 1"

Observação sobre Firmware

NEOiD PTZ NDI 4K PRO
Este modelo pode conter ou não o FPGA para ser instalado, dependendo da versão do hardware.

IP padrão da NEOiD PTZ NDI 4K PRO

192.168.1.188

Como Atualizar o Firmware da Sua Câmera NEOiD Telycam

Antes de iniciar, leia atentamente todas as instruções para evitar danos ao equipamento.

1️⃣ Identificando o Equipamento

Você pode identificar o modelo da sua câmera de três maneiras:

Nota Fiscal (NF) de compra
Etiqueta na embalagem do equipamento
Etiqueta na parte inferior da câmera

2️⃣ Baixando o Firmware

2.1 Acesse o site oficial

https://hub.neoid.pro/

Caminho:

Downloads → Procure sua câmera → Clique em "Ver Produto"

2.2 Faça o download da versão mais recente

Procure o firmware com o selo "Última" ou "Latest"
O pacote de atualização contém:
- FPGA
- ARM
- ISP
- LOGO (Plugin)
Salve os arquivos no computador

3️⃣ Cuidados Antes e Durante a Atualização

Siga rigorosamente:

Mantenha a câmera ligada à fonte original (DC)
Não desconecte o cabo de rede
Não desligue a câmera durante o processo
Garanta que a rede esteja estável
O processo leva cerca de 5 minutos
Não movimente a câmera manualmente
Não utilize o controle remoto

A atualização estará concluída quando:

A câmera finalizar os movimentos PTZ automáticos
O acesso via IP voltar ao normal

4️⃣ Acessando a Interface da Câmera

Preparação de rede

Certifique-se de que o computador e a câmera estejam na mesma rede

IP padrão das câmeras Ultra:

192.168.100.88

(Caso tenha sido alterado, utilize o IP configurado)

Login

Abra o navegador e digite o IP da câmera.

Credenciais padrão:

Modelos Ultra

Usuário: neoid
Senha: neoid

NEOiD PTZ NDI 4K PRO

Usuário: admin
Senha: admin

5️⃣ Configurações Necessárias Antes da Atualização

Após o login:

Clique na aba superior Configurações de IP
Na aba inferior, selecione Configurações de Áudio
Ative o Estado de Áudio
Vá para a aba superior Configurações de Câmera
Em Modo de Sistema, selecione:

Full NDI PRIORIDADE

Retorne para Configurações de IP
Na aba inferior, clique em NDI® High Bandwidth
Verifique se está ativo e confirme que:
- O IP principal da câmera
- O IP do Full NDI®
estão na mesma sub-rede e sem conflitos.

6️⃣ Atualizando o Firmware

Acesse a aba Gerenciar
Entre em Atualização de Firmware
Selecione os arquivos baixados
Atualize obrigatoriamente na seguinte ordem:
1. FPGA
2. ARM
3. ISP
4. LOGO (Plugin)

⚠️ Não alterar esta ordem.
A atualização fora de sequência pode causar falhas no equipamento.

Durante o processo:

A câmera fará movimentos automáticos
Não interrompa em hipótese alguma

7️⃣ Restauração de Fábrica (OBRIGATÓRIA)

Após concluir todas as atualizações:

Vá em Gerenciar → Gerenciamento do Sistema
Execute a Restauração para Padrão de Fábrica

Em seguida:

Limpe o cache do navegador
Faça login novamente na WebUI
Verifique se a versão do firmware está correta e atualizada

8️⃣ Reconfiguração de IP

Caso utilize IP personalizado:

Reconfigure o endereço de rede após a restauração de fábrica

Dica Importante

Se a atualização falhar:

Realize um Reset de Fábrica
Repita todo o processo de atualização
Caso o erro persista, entre em contato com o suporte técnico

Conclusão

Sua câmera NEOiD está atualizada e pronta para uso.

Caso precise de assistência, entre em contato com nosso suporte.

Question 5

Como Configurar o IP da Sua Câmera NEOiD Sem Perder o Acesso a Internet?

Accepted Answer

Configuração de Rede e Acesso à Interface Web da Câmera NEOiD

Este tutorial é válido para todas as câmeras NEOiD listadas abaixo e permite acessar a interface web da câmera sem perder o acesso à internet, mesmo quando a câmera está em uma faixa de IP diferente da sua rede local.

Modelos compatíveis

NEOiD PTZ USB PRO G2
NEOiD PTZ USB PRO 4K
NEOiD ROLEPLAY 4K
NEOiD PTZ NDI 20X G2
NEOiD PTZ NDI 30X G2
NEOiD PTZ NDI 4K
NEOiD PTZ NDI 4K PRO
NEOiD PTZ BROADCAST 4K
NEOiD PTZ ULTRA 4K
NEOiD PTZ ULTRA 4K 1”

IPs padrão e credenciais de fábrica

Câmeras com IP padrão 192.168.100.88

NEOiD PTZ USB PRO G2
NEOiD PTZ USB PRO 4K
NEOiD PTZ NDI 20X G2
NEOiD PTZ NDI 30X G2
NEOiD PTZ NDI 4K

IP: 192.168.100.88
Usuário: admin
Senha: admin

Câmera com IP padrão 192.168.100.99

NEOiD ROLEPLAY 4K

IP: 192.168.100.99
Usuário: admin
Senha: admin

Câmera com IP padrão 192.168.1.188

NEOiD PTZ NDI 4K PRO

IP: 192.168.1.188
Usuário: admin
Senha: admin

Câmeras com IP padrão 192.168.100.88 (usuário neoid)

NEOiD PTZ BROADCAST 4K
NEOiD PTZ ULTRA 4K
NEOiD PTZ ULTRA 4K 1”

IP: 192.168.100.88
Usuário: neoid
Senha: neoid

Cenário considerado

Este procedimento considera que:

Sua rede já possui acesso à internet via cabo
Você está utilizando switch ou roteador
A câmera está conectada fisicamente à mesma rede

1️⃣ Verificar o IP atual do computador

Pressione Windows + R
Digite cmd e pressione Enter
No Prompt de Comando, digite:

ipconfig

Localize a seção Adaptador Ethernet
Anote os seguintes dados (exemplo):

Endereço IPv4: 192.168.1.44
Máscara de Sub-rede: 255.255.255.0
Gateway Padrão: 192.168.1.1

Essas informações serão utilizadas nos próximos passos.

2️⃣ Definir um IP fixo para o computador

Pressione Windows + R
Digite ncpa.cpl e pressione Enter
Clique com o botão direito na conexão Ethernet
Selecione Propriedades
Clique em Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4)
Clique em Propriedades
Marque Usar o seguinte endereço IP

Preencha os campos com os valores anotados:

Endereço IP: 192.168.1.44
Máscara de Sub-rede: 255.255.255.0
Gateway Padrão: 192.168.1.1

Clique em Avançado…

3️⃣ Adicionar um segundo IP na faixa da câmera (192.168.100.xxx ou 192.168.1.xxx)

Na janela de Configurações Avançadas de TCP/IP:

Na aba Endereços IP, clique em Adicionar…
Insira um segundo IP, por exemplo:

Endereço IP: 192.168.100.144
Máscara de Sub-rede: 255.255.255.0
Gateway Padrão: 192.168.100.1


Endereço IP: 192.168.1.144
Máscara de Sub-rede: 255.255.255.0
Gateway Padrão: 192.168.1.1

Clique em Adicionar
Clique em OK em todas as janelas para aplicar

Após este passo, o computador ficará com:

Um IP ativo para acesso à internet
Um IP ativo para comunicação direta com a câmera

4️⃣ Acessar a interface web da câmera

Abra o navegador de internet de sua preferência (Chrome, Edge, Firefox, etc.)
Digite o IP da câmera na barra de endereços, conforme o modelo:
- 192.168.100.88
- 192.168.100.99
- 192.168.1.188
Pressione Enter
A tela de login da câmera será exibida

Insira as credenciais conforme o modelo:

Usuário: admin / Senha: admin
ou
Usuário: neoid / Senha: neoid
Clique em Login

Perguntas Frequentes

Documentation

Tutoriais

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