Como resolver falha de leitura

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no NEOiD Reader Pro por ausência ou má detecção de dedo?

Descrição do Problema

Em alguns casos, o NEOiD Reader Pro pode não realizar a leitura biométrica, mesmo quando o usuário acredita estar utilizando o equipamento corretamente.

No cenário descrito no ticket, o suporte inicialmente suspeitou de um problema de higiene ou sujeira no dedo, mas o cliente informou que, na prática, não estava conseguindo posicionar um dedo válido para leitura.

Esse tipo de situação pode ocorrer quando:

• Não há um dedo físico disponível para leitura (amputação, prótese, etc.).
• O dedo não é corretamente reconhecido ou posicionado sobre o sensor.
• Há uma expectativa equivocada de que o equipamento funcione sem contato ou sem um dedo válido.

O resultado é que o NEOiD Reader Pro permanece em estado de espera, sem capturar a biometria e sem autenticar o usuário.

Solução Passo a Passo

1. Verificar disponibilidade de dedo para leituraConfirme se o usuário possui ao menos um dedo físico que possa ser utilizado para cadastro e leitura biométrica.Caso o usuário não possua dedos em uma ou ambas as mãos, será necessário definir um método alternativo de autenticação, pois o NEOiD Reader Pro depende de um dedo físico para funcionar.
2. Confirmar o tipo de autenticação configuradaVerifique nas configurações do sistema se o método de autenticação está definido como biometria digital.
   • Se a autenticação estiver configurada exclusivamente para leitura de dedo, o uso do equipamento sem dedo não será possível.
   • Se o sistema oferecer opções como senha, cartão ou token, avalie a possibilidade de habilitar um método alternativo para o usuário.
3. Orientar o posicionamento correto do dedoQuando houver dedo disponível, oriente o usuário a posicioná-lo corretamente sobre o sensor do NEOiD Reader Pro:
   • Coloque o dedo inteiro sobre a área do sensor, cobrindo a região central.
   • Evite pressionar em excesso ou muito de leve; mantenha uma pressão firme e estável.
   • Mantenha o dedo parado até que o leitor finalize a captura.
4. Garantir condições adequadas de higiene e superfícieMesmo que o usuário tenha lavado as mãos, verifique:Caso necessário, limpe o sensor com um pano macio e seco e peça ao usuário para secar bem as mãos antes da tentativa.
   • Se o sensor está limpo, sem poeira, gordura ou resíduos.
   • Se o dedo não está excessivamente úmido ou ressecado.
5. Realizar novo cadastro biométrico (se aplicável)Se o leitor continuar falhando com um dedo válido:Em alguns casos, a qualidade da amostra inicial pode ter sido baixa, exigindo um novo cadastro.
   1. Acesse o sistema de gerenciamento do NEOiD Reader Pro.
   2. Exclua o cadastro biométrico atual do usuário.
   3. Cadastre novamente a biometria, seguindo as instruções na tela.
   4. Teste a leitura após o recadastro.
6. Definir fluxo para usuários sem dedoPara usuários que não possuem dedos:
   • Documente essa condição no cadastro do usuário.
   • Habilite um método alternativo de autenticação, se o sistema suportar (por exemplo: senha, PIN, cartão RFID, smartcard).
   • Caso o sistema dependa exclusivamente de biometria, será necessário avaliar uma adaptação de processo ou módulo adicional que permita outro tipo de identificação.
7. Registrar a exceção no sistema ou na política internaFormalize, na política de acesso ou no sistema de gestão de usuários, que determinados usuários não utilizam biometria por impossibilidade física.Isso evita retrabalho de suporte e falhas de comunicação futuras.

Exemplo Prático

Cenário do ticket

• Produto: NEOiD Reader Pro
• Sintoma: O leitor "não está lendo".
• Interação:
  • Suporte questiona se o usuário lavou as mãos, suspeitando de sujeira no dedo.
  • Cliente informa que, na verdade, não possui dedo, embora tenha lavado a mão.
  • Suporte conclui que o problema é a ausência de dedo para leitura.

Tratativa recomendada

1. Identificar que o problema não é de sujeira, mas de impossibilidade física de uso da biometria.
2. Verificar se o sistema permite outro método de autenticação, como senha ou cartão.
3. Configurar o usuário para utilizar esse método alternativo.
4. Registrar no sistema que o usuário é dispensado do uso de biometria por não possuir dedo.

Exemplo de registro de exceção (pseudo-configuração)

{
  "usuario_id": "12345",
  "nome": "Usuario Exemplo",
  "biometria_habilitada": false,
  "motivo": "Ausência de dedos para leitura biométrica",
  "metodo_autenticacao_alternativo": "senha",
  "politica_acesso": "padrao_sem_biometria"
}

Esse tipo de registro ajuda o time de suporte e de segurança a entender por que a biometria não é aplicada a esse usuário.

Dicas Adicionais

• Esclareça o requisito físico: O NEOiD Reader Pro exige um dedo físico para leitura. Garanta que isso esteja claro em manuais, treinamentos e onboarding de usuários.
• Evite respostas simplistas: Em casos de falha de leitura, não presuma apenas sujeira ou mau uso. Pergunte de forma objetiva sobre condições físicas do usuário e limitações de mobilidade.
• Documente exceções: Sempre registre usuários que não podem usar biometria. Isso reduz chamados repetidos e melhora a experiência do usuário.
• Ofereça alternativas: Sempre que possível, configure métodos alternativos de autenticação (senha, PIN, cartão, token) para garantir acessibilidade.
• Treine a equipe de suporte: Inclua em roteiros de atendimento perguntas sobre:Isso ajuda a identificar rapidamente quando a biometria não é uma opção viável.
  • Disponibilidade de dedos.
  • Dificuldades motoras.
  • Uso de próteses.
• Revise políticas de segurança: Certifique-se de que a política de segurança da organização contempla casos especiais em que a autenticação biométrica não pode ser utilizada.